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Política de Devoluciones

Políticas de devoluciones de los productos de Cápsulas Baratas. Garantía de bienes de consumo

Con el siguiente texto se quiere aclarar las posibles dudas que puedan tener los consumidores de los productos que ofrece Cápsulas Baratas, según lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, perteneciente a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Derechos y obligaciones del consumidor

El primero de los derechos que puede hacer efectivo el consumidor es la devolución de cualquier producto adquirido en Cápsulas Baratas, en su tienda online www.comprar-capsulas.com, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la compra.

Esta devolución conllevará unos gastos y riesgos que serán vinculados exclusivamente al cliente, el cual deberá realizar el envío de forma que cumpla con los requerimientos enumerados a continuación:

  1. Siempre que sea posible, el o los productos a devolver deberán llevar tanto el embalaje como su etiquetado original. El no cumplimiento de este requisito no implica que no pueda ser devuelto, pero el cliente deberá ser consciente de que, si el embalaje o el etiquetado no llegan en perfectas condiciones, la devolución final sufrirá una devaluación con respecto al precio de compra.

  2. Es obligada la devolución del producto perfectamente protegido, sin haber sufrido en destino o en el envío daño alguno. Debe llegar a la empresa en perfecto estado, lo que incluye que estén completamente limpios, además de llegar con todos los complementos, accesorios, documentación e instrucciones que llevaban originalmente.

  3. En ningún caso se procederá a la devolución si los productos que se suministraron y son objeto de devolución presentan signos de haber sido usados.

  4. Como cabe suponer, nunca se va a realizar la devolución de alimentos y otros productos perecederos destinados al consumo de las personas si es demostrable que han sido abiertos previamente y / o manipulados. Esta negativa está basada en motivos de seguridad alimentaria.

  5. Por último, debe incluirse, junto a todo el material objeto de devolución, una copia del albarán de entrega, así como la factura o en su defecto el ticket de compra que hubiera despachado en su momento Cápsulas Baratas, dentro del paquete y, si fuera posible (no es obligatorio), detallar los motivos por los que se devuelve el producto.

Si por incumplimiento de alguno de los puntos relacionados, la empresa considerase que la devolución no es aceptada (por entender que el producto ha sido utilizado y este uso no se hubiera limitado a la clásica prueba relacionada con la toma de decisión definitiva sobre la compra), el producto o productos quedarán debidamente almacenados, y de forma completamente segura, a la espera de que el cliente lo recoja durante un periodo de tiempo que no superará los 30 días desde que se haya recibido la devolución.

Producto defectuoso

Si se diese por demostrado que un producto es defectuoso, quedará en manos del vendedor, según sea el caso, la subsiguiente sustitución, reparación, descuento económico o, en último caso, la resolución del contrato de compra. En cualquier caso, estas gestiones no tendrán coste alguno sobre el cliente. Del mismo modo, si alguno de los productos se ha suministrado por error, volverá a ser el vendedor el que asuma todos los gastos que conlleve la devolución del producto y de un nuevo envío para sustituir el causante del error lo más rápidamente posible.

Mala manipulación durante el transporte

Si es el pedido, en su totalidad o en parte, el que llegara en mal estado al cliente por causa de una manipulación deficiente durante el transporte, le será retirada la parte afectada o podría aplicársele un descuento. Por su parte, el vendedor deberá informar a la compañía de seguros de la empresa de transporte que haya realizado el porte con el objetivo de realizar una restitución completa de los elementos dañados con rapidez y, por supuesto, sin ningún cargo para el cliente.

Devolución por falta de conformidad

Si, llegado el caso, el cliente alega que el producto recibido no coincide con las cualidades, descripciones o usos que han sido publicitados y anunciados por el vendedor y llegara a una falta de conformidad del producto, el cliente tiene derecho a realizar la devolución depositando sobre el vendedor todos los gastos que correspondan al retorno de la mercancía.

El plazo para que el cliente informe al proveedor de la falta de conformidad es de dos meses desde que se tiene conocimiento del problema. En acuerdo con el artículo 123 del TRLGDCU, el vendedor o proveedor tiene un plazo de dos años desde la entrega para responder a estas faltas de conformidad. Por otra parte, y según lo que se dispone en el artículo 115 del TRLGDCU, excepto si se prueba fehacientemente lo contrario, se entiende que los productos están de acuerdo con el contrato, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Si se encuentran enmarcados dentro de la descripción que realiza el vendedor y, en efecto, el producto posee las cualidades que el vendedor presentó como muestra o modelo al comprador.

  • Que sean útiles para el uso al que de forma habitual se destinan este tipo de productos.

  • Que ofrezcan las prestaciones y la calidad habitual de productos del mismo tipo que el usuario / cliente / consumidor pueda esperar, según su propia naturaleza.

Cómo proceder para realizar una devolución

Son varios los medios que pueden ser usados por los clientes para devolver los productos;

  • De forma directa y completamente gratis en la tienda física, ubicada en Álamo Negro, 6, Polígono Los Álamos, 4100, Dos Hermanas.

  • De forma personalizada a través del teléfono 95 518 60 05.

  • Usando el correo electrónico con la dirección info@comprar-capsulas.com.

  • O bien rellenando el formulario que puede descargarse aquí y que se tendrá que enviar una vez completado a la misma dirección mail (info@comprar-capsulas.com), colocando en el asunto la frase FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

En cualquier caso, siempre que el cliente usuario lo estime oportuno, para cualquier incidencia o duda sobre la devolución de artículos de nuestra tienda, podrá establecer contacto con el Departamento de Atención al Cliente usando el teléfono mencionado, 95 518 60 05, o enviando un mail a info@comprar-capsulas.com.

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